Política de cambios, devoluciones y reembolsos de StoryGlow

Última actualización: 31 de agosto de 2026.

En StoryGlow queremos que recibas un producto en buenas condiciones y que tengas información clara sobre tus derechos.

Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible mediante nuestro formulario de contacto.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa transportista, gestionaremos su cancelación y reembolso. Si ya fue despachado, deberás esperar su recepción y solicitar la devolución siguiendo el procedimiento de retracto indicado a continuación.

Derecho a retracto

Las compras realizadas en StoryGlow cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, el producto:

• No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionar sus características y funcionamiento.

• No debe presentar daños, golpes, humedad, modificaciones ni deterioros atribuibles al comprador.

• Debe devolverse con su control remoto, cables, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.

• Debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Recomendamos conservar el empaque original hasta comprobar que el producto funciona correctamente.

Si StoryGlow no envía la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo de retracto se extenderá según lo establecido por la legislación chilena.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar el producto, comunícate con nosotros e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo utilizado para realizar la compra.

• Fecha en que recibiste el producto.

• Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.

• Fotografías del producto y sus accesorios.

Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará las instrucciones, dirección y método correspondiente para realizar la devolución.

No envíes el producto sin recibir previamente estas instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y registrar su devolución.

Revisión del producto devuelto

Cuando recibamos la devolución, verificaremos que:

• Corresponda al producto comprado.

• Incluya todos sus componentes y accesorios.

• No presente daños atribuibles a un uso distinto de la inspección necesaria.

• Se encuentre debidamente protegido.

Esta revisión no limita el derecho de retracto ni los derechos asociados a la garantía legal.

Reembolsos por retracto

Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

StoryGlow gestionará la devolución a la mayor brevedad posible y respetará el plazo máximo establecido por la legislación chilena.

El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Garantía legal por fallas

Si StoryGlow presenta una falla, viene con piezas faltantes, no funciona correctamente o no es apto para el uso informado, puedes ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción.

En estos casos puedes elegir entre:

• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

Cuando sea necesario determinar el origen de la falla, el producto podrá ser revisado técnicamente. Una vez confirmado que el problema no fue provocado por el usuario, podrás escoger la alternativa correspondiente.

El tiempo utilizado en una revisión o reparación suspenderá el plazo de la garantía legal, según corresponda.

Situaciones no cubiertas como falla de fabricación

La garantía legal no cubre problemas provocados por:

• Golpes, caídas o daños accidentales.

• Contacto con agua, humedad excesiva o líquidos.

• Uso contrario a las instrucciones.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Daños eléctricos ocasionados por conexiones o fuentes de alimentación inadecuadas.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Pérdida de accesorios después de la entrega.

Cada caso será revisado individualmente y sin limitar los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Producto dañado durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Incluye fotografías de:

• La caja exterior.

• La etiqueta de despacho.

• El interior del paquete.

• El producto y sus accesorios.

• El daño o diferencia encontrada.

StoryGlow revisará el caso con la empresa transportista y coordinará la solución correspondiente.

Costos y coordinación de la devolución

No realices envíos por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones.

StoryGlow informará el método de devolución aplicable en cada caso. Cuando la devolución se deba a una falla cubierta por la garantía legal, un error de preparación o un daño durante el transporte, StoryGlow asumirá la gestión y los costos correspondientes.

Cambios de producto

Si solicitas un cambio y existe disponibilidad, enviaremos la nueva unidad después de recibir y revisar el producto original.

Si no contamos con unidades disponibles, podrás elegir otra de las alternativas reconocidas por la garantía legal cuando corresponda.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, utiliza nuestro formulario de contacto e incluye siempre tu número de pedido.

Esta política no restringe ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.